Правила возврата и обмена товара

Порядок обращения с заявлением о возврате/обмене товара

Для возврата/обмена приобретенного товара Вам необходимо обратиться непосредственно в магазин, где Вы приобрели товар или в сервисный центр компании по адресу г. Красноярск. ул. Профсоюзов, 14. При отсутствии сервисного центра в вашем городе обратитесь в магазин, в котором Вы приобрели товар. Товар предоставляется исключительно в полной комплектации фирмы-изготовителя (устройство, вспомогательное оборудование (при его наличии), упаковка, сопутствующая документация).

Заявление о возврате/обмене товара подается лично покупателем товара. Заявление обязательно должно содержать в себе наименование товара, причину возврата/обмена товара, дату приобретения товара, а также данные о владельце товара для обеспечения возможности обратной связи: фамилию, имя и отчество заявителя, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона. К заявлению о возврате/обмене товара прикладываются копии документов, подтверждающих факт приобретения товара, а именно: кассовых и/или товарных чеков, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Для сверки рекомендуется иметь при себе подлинные экземпляры указанных документов.

Обмен товара надлежащего качества

Вы вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный, если указанный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая день покупки.

Обмен товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у Вас имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, возврату и обмену на аналогичные товары не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

При отсутствии в продаже необходимого для обмена товара надлежащего качества Вы вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

Особенности возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

Вы вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его получения, а после передачи товара Вам — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие указанного документа не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине.

Обращаем внимание на то, что Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков после покупки товара в течение гарантийного срока или срока годности, в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
• возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Особенности возврата/обмена технически сложного товара ненадлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что технически сложные товары Вы вправе возвратить или обменять в течение 15 дней со дня покупки. К таким товарам в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, в частности относятся представленные в нашем магазине:

• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

По истечении 15 дней Вы вправе предъявить требование о возврате или замене товара, только если обнаружен существенный недостаток товара, нами были нарушены установленные ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара или установлена невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить в магазин вместе с претензией приобретенный товар в полной комплектации фирмы-изготовителя (устройство, вспомогательное оборудование (при его наличии), упаковка, сопутствующая документация).

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы, в случае обнаружения в нем недостатков, по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 14 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 14-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
• нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

• неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
• дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
• неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).